法爵智能物联科技南京有限责任公司/京华智/JHZ

关于服务

“客户服务无小事”是我们客服的核心内容。公司秉承“专业专注，全程投入”的服务理念，追求最极速，完善的售后服务。体现“温馨、温情、温暖“的服务宗旨，以提高顾客满意度为导向，从“人本化”服务思路上转变，深度研发，深度服务，从服务范围、服务窗口甚至可能接触到的一切面、线、点上进行积极思考研究，细化并制定出具体的服务内容与标准，并将其落实到每一个服务细节点。我们将实行团队协作，极速度身为您制定服务方案，从售前、售中、售后为您们提供高效的服务机制，消除您的使用后顾之忧。

售前服务

售前，我们会根据您实际的应用环境和场地，充分兼顾您的一系列要求进行系统设计。我们将派出专业资深的设计师会为您绘制系统设计平面图、系统连接图、设备配置图等一系列系统工程文件。以更直观、更专业的设计方案及合理化建议为您提供工程指引及工程预算等。从而以因地施材的方式为您创造完美的音响效果。

售中服务

售中，我们将派出精良的专业安装队伍，以最短的时间内严格依设计图纸进行施工。无论是安装、调试，每一个细节，我们都力争做到一步到位。同时，我们的系统设计人员将全程监控与跟进，及解决现场出现的各种问题。亦同时解答客户的任何疑虑与困惑。从而保障施工的规范化和系统的安全性与稳定性。

售后服务

所有功放及周边类电子产品保修期为 1 年；对进口单元质量问题提供免费更换，国产单元保修期为 1 年；对本公司生产DMIX全系列产品，相应配件与系统提供终身维护。

• 保修期限：

所有返修产品我们进行返厂品质异常分析，如属客户使用不当造成，所有维修配件将以成本价计收。如属厂方原因，我们将迅速改善，并速维修与反馈！

• 改善分析：

客户反馈任何关于产品、系统的问题，我们于二十四小时内给您满意有效的回复；或实地现场解决。

同时对您提出宝贵的意见将妥善处理和答复。而且会为您提供长期服务，定期跟踪，了解您新的需求，以尽量满足及时解决您的疑难，主动沟通，以不断完善自身的方式来完善产品及销售服务。

• 故障响应时间：

非保修范围：

• 外观及部件人为损坏，如使用不当造成烧毁的。
• 未授权情况下更改系统配置或修改产品以及设备使用不当造成损坏。
• 由于不可抗拒力因素造成损坏。

服务目标：

用专业的产品让客户 100% 满意，用真诚的服务让 100% 客户满意。

服务流程：

1、产品性能，施工方法介绍
2、现场勘查，度身制定技术方案
3、专业设计工程师对施工队伍作业前指导
4、采用“技术指导管理模式”进行现场技术指导
5、保证承诺使用年限
6、 24 小时内随时解答您的疑问
7、售后终身维护

服务体制：

1、公司设专门的售后服务机构和岗位，各分公司/总代理作为总公司在当地的售后服务中心履行为消费者提供售后服务的职责。
2、公司及分公司/总代理售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理、产品的维修等工作。
3、公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。